撰稿 | 行星

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来源 | 贝多财经

即时配送行业以其高速高效的特征，既契合了商家通过提高服务效率与品质增大客户粘性的诉求，又满足了消费者对于配送服务时效性的需要，在头部电商企业带动下得以快速发展。

近年来，伴随着越来越多第三方平台接入“跑腿”服务，同城即时配送这个赛道正变得愈发热闹，同时也迈入了聚合竞争这一新起点。

如果说第三方平台的存在是为用户提供更便捷的服务，解决“动脑”问题，那么，谁来帮助用户“动手”？

从现有的运力服务商来看，以“接单快、上门快、履约快”为特征，以高服务标准为支撑，致力于为用户提供差异化服务的UU跑腿或许是不错的选择。

一、消费新风口下，百亿市场“群雄逐鹿”

基于网络零售对居民生活的不断渗透，越来越多的消费者更愿意“花钱买时间”。根据艾瑞咨询消费者调研数据显示，近25%的消费者每月使用即时配送服务达10次以上，每月至少使用一次即时配送的消费者已超90%。

与之相应的是，大部分用户对于同城配送的时效性要求普遍较高，主要集中于30至50分钟。

而从溢价空间的维度看，比起更换平台，用户更倾向接受原有平台的小幅涨价，接受范围集中在6％至15％之间，占总数的近六成，另外还有三成用户具备更强的价格接受度。也就是说，即时配送业务面向的用户具有较强的稳定性，用户粘性可发展空间大。

未来，随着即时配送服务行业向全场景、全距离、全时段方向发展，并加速成为本地消费的基础服务设施，艾瑞预计2026年，即时配送服务行业订单规模将接近千亿量级，达到957.8亿单，2021年至2026年年复合增速为28.0%，“跑腿经济”的未来仍将在高速发展的道路上疾驰。

百亿市场的发展前景使得即时配送领域早已成为群雄逐鹿的红海。而正所谓“酒香也怕巷子深”，随着电商新势力不断渗透市场，各大平台也纷纷开始寻求更大的经济效益和流量接口，最终选择尝试着从“聚合”二字中寻求答案。

二、第三方平台入局，专业分工促需求耦合

6月13日，滴滴出行宣布推出滴滴快送业务，目前已接入UU跑腿、达达快送、闪送三家公司，提供“经济帮送”“专人直送”小件即时配送服务，并在成都、杭州、北京等全国200多个城市开通服务。

目前，在滴滴出行和滴滴货运的主界面中，已开辟出“快送”服务的界面入口，其中包括“帮我送”“帮我取”“专人直送”三项服务。

笔者亲历后得知，滴滴快送的下单流程就如同在平台呼叫网约车一般，在下单时可以对比不同配送方的价格，并进行选择，滴滴快送将根据用户需求与各服务商的接单速度完成匹配。

值得一提的是，这并非第三方平台第一次向UU跑腿递出聚合的“橄榄枝”。早在去年12月，UU跑腿就已与抖音生活服务正式达成“团购配送”合作。

具体来看，在抖音的“团购到家”的服务中，商家能够以套餐的形式在抖音短视频或者直播中展现商品，用户在短视频或直播间中被“种草”后，便能直接通过短视频或直播间的购物链接进行下单。

随后，商家可使用抖音生活服务提供的三方聚合配送资源进行配送，最终实现“即看即买即送达”的需求链闭合。

此外，今年2月，天猫商家后台千牛工作平台也新增同城配送发货方式，并与UU跑腿合作，以支持多运力呼叫并展示物流详情，满足用户即时收货需求。

值得一提的是，在UU跑腿合作的众多第三方平台中，平台方仅充当提供流量输出和用户种草的媒介，而同城配送这一不可或缺的环节则通过精细分工的方式，让更专业的人做更专业的事，与UU跑腿实现了资源与需求的互相耦合。

三、远距离配送、个性化服务拓展发展边界

UU跑腿之所以能够获得如此多机遇，得益于其在同城即时配送这一领域的长期深耕。

2022年3月，UU跑腿正式启动品牌升级，启用全新slogan“同城急事，找UU跑腿”，并在品牌沟通主张、品牌视觉体系、品牌IP形象、服务体系四个方面进行全面的品牌升级。其中，服务体系的升级成为行业和用户关注的焦点。

首先是更快速的响应和更广阔的覆盖范围。

平均37分钟的送达时间、平均8.5公里的配送距离打破了短距离配送的局限性，而最快0秒响应、最快3分钟上门也为用户及商户提供了更便捷高效的同城服务。此外，众包的形式则让跑男（UU跑腿平台跑腿师傅的统一称呼）接单更加灵活，覆盖范围更广。

目前，UU跑腿以郑州为起点，以点带面迅速铺开布局，至今已覆盖超过200个城市，平台合作跑男数量超过650万。既能承接高峰期的海量订单，又能在运力充裕的情况下完成快速运营调度，将运力资源配置最大化，在下沉市场有着不可忽视的优势。

其次是更精细化的运营和更有效的个性化服务提供。

UU跑腿的服务始终围绕着用户需求展开，在行业仍在以配送速度为筹码“争分夺秒”时，UU跑腿抢占先机，马不停蹄地推出了外卖餐饮、办公文件、3C数码、鲜花、蛋糕等针对不同场景的个性化解决方案。

如今的UU跑腿已形成了“帮取送、帮买、全能帮、帮排队”的个性化帮帮服务，并拓展了到家服务等增值板块，率先将新消费时代的即时服务需求从即时配送拓展到了即时生活服务领域。

值得一提的是，与“广撒网”式布局相辅相成的，是UU跑腿“精耕细作”的高质量服务水平。数据显示，即时配送行业差评率为千分之三，而UU跑腿的差评率保持在万分之二，低于行业平均水准15倍。

可圈可点的数据背后，是UU跑腿在服务保障方面的精细布局。为了保障用户的合理需求，解决用户的后顾之忧，UU跑腿首次提出“慢必赔、丢必赔、损必赔，专人专送、单单可保”的服务保障，力求为用户在下单前、中、后的整个过程保驾护航。

高质量的服务与远低于行业水准的差评率无疑能够帮助UU跑腿形成“复购-复用-口碑”的正向循环，为其在同城即时配送行业的聚合战争中提供不竭动力。

结语

以服务质量为本位、以消费需求为导向，始终是服务类企业成功的秘辛。

成立至今，UU跑腿一直秉持着“有温度，有速度，有态度”的服务理念，而如何进一步承接第三方平台所带来的公域流量，并将部分导入私域流量池，实现与B端和C端的有效连通与精准对话，进一步耕耘本地服务市场的“深度”与“广度”，UU跑腿的未来值得期待。

原文标题 : 强强联手！高举服务大旗，UU跑腿接入滴滴快送